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保洁公司服务的优势特点

第一点:良好的组织结构 

      保洁不仅仅是清洁专业的事情,也是与整个物业企业从上至下各级部门相关的事情。专业的保洁公司有一个从上至下的保洁组织结构,如“公司——部门——班组——清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、保洁质量的升级等重大事项决策;部门主要负责具体运作,对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化,并对保洁工作过程进行监督控制;班组负责组织实施部的各项保洁指令;清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时,还能保证好各级部门之间的接口,使各级部门的保洁工作能很好地衔接。 

第二点:合理的人员配备   
      保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷,合理地评估每项工作的工作量,主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑,按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。(比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟。 

第三点:鲜明的岗位职责 
      无论是管理学或是如ISO9000质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职责有着很明确的要求。专业保洁公司岗位职责是鲜明的,每个员工都很明确地知道自己需要做什么,并且工作范围划分清晰,避免出现某项工作可能由甲员工来完成,也可能由乙员工来完成,结果谁也不来完成的情况。 

第四点:合理的工作流程 

      工作流程在项目型的服务中尤为重要,它保证对客服的快速响应以及保质、可控地完成服务。有一套完整的服务流程,甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待,建立工作流程。在建立工作流程中设定过程监控点,有效对工作过程实行监控,保证工作质量、服务质量。 


第五点:有效的监督控制机制 
       要使保洁工作能保质保量完成,现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控,所以在出现不理想的结果时难以找出原因。 

第六点:良好的沟通体系 
        良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后,部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司,公司对反馈的问题、意见进行参考,对决策进行调整,将新的决策、指导精神往下灌输,这样形成一个循环体系,促进持续改进工作。 


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来源:http://www.jiechengruijing.com/news/13.html发布时间:2018-06-08

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